Worum es wirklich geht:
Customer Success heißt bei uns nicht Termine verwalten. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden den Wert unserer Arbeit erkennen, ihn benennen können und gern weiter mit uns arbeiten. Dafür bist du die kaufmännisch verantwortliche Ansprechperson, vom ersten Projekt bis zur Verlängerung.
Was du machst
Kundenbeziehungen führen
Du bist die feste Ansprechperson deiner Kunden, bist erreichbar und kennst ihre Ziele und Kennzahlen. Rückmeldungen zur Zufriedenheit hältst du in ClickUp fest.
Wert sichtbar machen
Du benennst für jeden Zeitraum, was sich in den Zahlen des Kunden verändert hat. Nicht, welche Dashboards wir geliefert haben.
Quartalsgespräche leiten
Einmal im Quartal führst du mit jedem Kunden ein Strategie- und Roadmap-Gespräch. Ihr schaut auf die Zufriedenheit, sammelt Erfolge, entwickelt ein Zielbild für die nächsten zwei Jahre und leitet daraus die Roadmap ab.
Verlängerungen aktiv angehen
Du sprichst die Verlängerung rechtzeitig vor Vertragsende an, statt darauf zu warten, dass der Kunde sich meldet.
Folgeprojekte entwickeln
Aus der Roadmap deiner Kunden leitest du sinnvolle nächste Projekte ab und bringst sie ins Gespräch.
Umsetzung steuern
Du schneidest Aufgaben in ClickUp, priorisierst, hältst Termine und koordinierst Entwickler und Freelancer. Die Zeiterfassung behältst du im Blick.
Früh eskalieren
Merkst du Unzufriedenheit, ein Budgetrisiko oder dass ein Kunde abspringen könnte, gibst du sofort Bescheid. Bevor es brennt, nicht danach.
Passt du zu uns?
Das passt, wenn du ...
- Kundengespräche selbstständig führst
- betriebswirtschaftliche Zahlen verstehst und mit einem CFO auf Augenhöhe sprichst
- Power-BI-Berichte lesen und deinen Kunden erklären kannst
- Termine zuverlässig hältst
- idealerweise Grundlagen in DAX und Datenmodellierung oder Erfahrung in der Beratung mitbringst
Nichts für dich, wenn du ...
- Vertriebsgespräche grundsätzlich meidest
- lieber selbst entwickelst, als Kunden zu führen
- über gelieferte Dashboards sprechen willst statt über Ergebnisse
- Probleme lieber aussitzt, als sie früh anzusprechen
Ehrlich gesagt: Verkaufen gehört dazu.
Diese Rolle ist kein reines Projektmanagement. Verlängerungen und Folgeprojekte sind fester Teil deiner Arbeit. Damit du weißt, worauf du dich einlässt, hier die klare Abgrenzung:
Gehört zu deinem Job
- Verlängerungen rechtzeitig vor Vertragsende selbst ansprechen
- Folgeprojekte aus der Roadmap des Kunden entwickeln und anbieten
- Unbequeme Kundengespräche selbst führen
- Zufriedenheit regelmäßig abfragen und ehrlich berichten
- Die Umsetzung steuern, bis das Ergebnis beim Kunden ankommt
Gehört nicht dazu
- Neukunden gewinnen: das bleibt bei Steffen
- Preise oder Verträge außerhalb des abgestimmten Rahmens verhandeln
- Das Datenmodell selbst bauen oder tief technisch umsetzen
- Sich in die Entwicklung zurückziehen, wenn ein Kundengespräch unbequem wird
Woran du gemessen wirst:
Du weißt von Anfang an, was zählt. Die Verlängerungsquote ist die wichtigste Kennzahl, an der du gemessen wirst.
-
Verlängerungsquote
Die wichtigste Kennzahl: Bleiben deine Kunden bei uns?
-
Folgeumsatz
Was aus den Roadmaps deiner Kunden an neuen Projekten entsteht.
-
Zufriedenheit
Gemessen über regelmäßige Zufriedenheitsabfragen und den NPS.
-
Quartalsgespräche
Mit jedem deiner Kunden, in jedem Quartal.
-
Termintreue
Was zugesagt ist, kommt pünktlich beim Kunden an.
Mit wem du arbeitest:
Deine Kunden
Wöchentlich im Austausch, dazu das Strategiegespräch im Quartal.
Unsere Entwickler
Wöchentliche Abstimmung zur Umsetzung.
Freelancer
Je nach Auftrag, wenn zusätzliche Kapazität gebraucht wird.
Steffen
Regelmäßiger Rückblick auf deine Kunden und das, was ansteht.
Obendrauf bei Festanstellung:
Workation
Bis zu 100 Tage im Jahr mobil aus dem Ausland arbeiten: EU, Thailand oder Brasilien. Andere Länder auf Anfrage, außerhalb der EU kümmerst du dich selbst ums Visum.
Jobticket
Deutschlandticket für 44,10 € statt 63 €. Wir zahlen 15,75 € im Monat dazu.
Dienstrad
Bike-Leasing per Gehaltsumwandlung. Am Ende kannst du das Rad übernehmen.
Corporate Benefits
Kostenloses Mitarbeiterportal mit Rabatten bei bekannten Marken.
So läuft's ab:
- KurzbewerbungFülle den kurzen Fragebogen aus. Das dauert nur wenige Minuten.
- Kurzes BewerbungsvideoDanach schickst du uns per WhatsApp ein kurzes Video. Die Nachricht ist schon für dich vorbereitet.
- BewerberinterviewIn einem Videocall lernen wir uns besser kennen und stellen dir die Stelle genauer vor.
- Remote-ProbetagLerne Steffen, das Team und deine Aufgaben praktisch kennen. Passt es für beide Seiten, besprechen wir deinen Start.
Bereit für deine Kunden?
Ein paar Minuten für die Kurzbewerbung, danach ein kurzes Video. Fragen vorab? sw@weilerconsult.de